الشروط والأحكام

1. التعريفات

في هذه الشروط، يُقصد بـ«المنصة» موقع جودفاي سولوشنز وتطبيقاتها وواجهاتها البرمجية وبوابة العملاء. ويُقصد بـ«الخدمات» كل ما تقدمه المنصة من موظفين رقميين بالاشتراك، وخدمات رقمية بشرية، ومشاريع أتمتة، ووكلاء مواقع، وأي إضافات مرتبطة بها. ويُقصد بـ«العميل» أو «أنت» كل شخص طبيعي أو اعتباري يستخدم المنصة أو يتعاقد على أي من خدماتها.

2. نطاق الخدمة

تقدم جودفاي سولوشنز أربع فئات من الخدمات: (أ) موظفون رقميون يعملون بنموذج الاشتراك الشهري أو السنوي، تتولى جودفاي إعدادهم وتدريبهم وتشغيلهم ومراقبتهم؛ (ب) خدمات رقمية ينفذها فريق بشري محترف وفق باقات محددة المخرجات؛ (ج) مشاريع أتمتة مخصصة تُنفذ وفق نطاق وسعر ومدة يُتفق عليها في عرض السعر؛ (د) وكلاء مواقع يُبنون خصيصاً للعميل ويُسلَّمون بنموذج التملّك الكامل أو نموذج التشغيل الشهري المُدار.

قدرات الموظفين الرقميين ووكلاء الذكاء الاصطناعي موضحة في صفحة كل منتج، وما يُذكر صراحة أنه خارج نطاق المنتج لا يُعد جزءاً من الخدمة. تعتمد جودة مخرجات الذكاء الاصطناعي جزئياً على اكتمال ودقة المعلومات التي يزودنا بها العميل.

3. الحسابات والأهلية

يشترط لإنشاء حساب أن تكون بالغاً سن الثامنة عشرة وكامل الأهلية النظامية، أو ممثلاً مفوضاً عن منشأة قائمة نظاماً. تلتزم بتقديم معلومات صحيحة ومحدثة عند التسجيل، وبتحديثها عند تغيّرها.

أنت مسؤول عن سرية بيانات الدخول لحسابك وعن كل نشاط يتم من خلاله. أخطرنا فوراً عبر قنوات الدعم عند اشتباهك بأي استخدام غير مصرح به لحسابك، ولن نتحمل مسؤولية أي ضرر ناتج عن إهمال في حماية بيانات الدخول.

4. الطلبات والتنفيذ والتسليم

تبدأ اشتراكات الموظفين الرقميين بعد اكتمال معالج الإعداد واستلامنا للمعلومات المطلوبة، وتتراوح مدة الإعداد الاعتيادية بين 3 و7 أيام عمل. تُنفذ باقات الخدمات الرقمية وفق المخرجات وعدد التعديلات ومدة التسليم المذكورة في كل باقة.

تمر مشاريع الأتمتة ووكلاء المواقع بمراحل يُتفق عليها في عرض السعر (الدراسة، عرض السعر، التنفيذ على مراحل، الضمان)، ويُعد اعتماد العميل لكل مرحلة شرطاً للانتقال إلى المرحلة التالية. أي تأخر من العميل في تزويدنا بالمعلومات أو الاعتمادات المطلوبة يمدد مواعيد التسليم بقدر مدة التأخر.

5. الدفع والتجديد والفوترة

جميع الأسعار بالريال السعودي وغير شاملة ضريبة القيمة المضافة (15%) ما لم يُذكر خلاف ذلك، وتُضاف الضريبة عند إصدار الفاتورة. تُصدر جميع فواتيرنا كفواتير ضريبية متوافقة مع متطلبات هيئة الزكاة والضريبة والجمارك، بما في ذلك رمز الاستجابة السريعة.

تتجدد الاشتراكات تلقائياً في نهاية كل دورة فوترة (شهرية أو سنوية) ما لم تُلغِ التجديد قبل نهاية الدورة من بوابة العملاء. يحق لك الترقية أو التخفيض في أي وقت مع احتساب الفرق تناسبياً.

يجوز لنا تعديل الأسعار بإخطارك قبل 30 يوماً على الأقل من سريان السعر الجديد، ولا تسري التعديلات إلا اعتباراً من دورة الفوترة التالية. رسوم الإعداد — إن وجدت — تُدفع لمرة واحدة وغير قابلة للاسترداد بعد بدء أعمال الإعداد.

6. الملكية الفكرية

تظل المنصة وبرمجياتها ونماذجها وتصاميمها وعلاماتها التجارية ملكاً حصرياً لجودفاي سولوشنز أو لمرخصيها، ولا يمنحك استخدام المنصة أي حق فيها سوى حق استخدام محدود وغير حصري وغير قابل للتنازل طوال مدة التعاقد.

المخرجات النهائية لباقات الخدمات الرقمية التي تشمل «حقوقاً تجارية كاملة» تنتقل ملكيتها إليك بعد سداد كامل المستحقات. في وكلاء المواقع بنموذج التملّك الكامل، تنتقل إليك ملكية الكود المخصص وقاعدة المعرفة والوثائق المسلمة بعد السداد الكامل، مع احتفاظ جودفاي بملكية أدواتها ومكوناتها العامة القابلة لإعادة الاستخدام.

تحتفظ أنت بكامل ملكيتك للمحتوى والبيانات التي تزودنا بها، وتمنحنا ترخيصاً محدوداً لاستخدامها حصراً لأغراض تقديم الخدمة.

7. الاستخدام المقبول

تلتزم باستخدام الخدمات بما لا يخالف الأنظمة السارية في المملكة العربية السعودية، ويُحظر عليك على وجه الخصوص:

• استخدام الموظفين الرقميين أو الوكلاء لإرسال رسائل غير مرغوب فيها أو محتوى مضلل أو مخالف
• محاولة اختراق المنصة أو تجاوز ضوابطها الأمنية أو إجراء هندسة عكسية لمكوناتها
• إعادة بيع الخدمات أو ترخيصها للغير دون اتفاق كتابي مسبق معنا
• تزويد المنصة ببيانات لا تملك صلاحية نظامية لمشاركتها أو معالجتها
• استخدام الخدمات في أي نشاط يتطلب ترخيصاً نظامياً لا تملكه

8. مستوى الخدمة والدعم

نبذل جهداً تجارياً معقولاً للحفاظ على توافر الخدمات على مدار الساعة، مع استثناء فترات الصيانة المجدولة التي نخطر بها مسبقاً متى أمكن. تختلف قنوات الدعم وسرعة الاستجابة بحسب الباقة المشترك بها، كما هو موضح في صفحة كل منتج.

9. الضمانات وحدود المسؤولية

تُقدَّم الخدمات كما هي متاحة، ولا نضمن خلوها التام من الانقطاع أو الخطأ. مخرجات الذكاء الاصطناعي قد تتضمن أخطاء أو معلومات غير دقيقة، وتقع على العميل مسؤولية مراجعة المخرجات الجوهرية قبل الاعتماد عليها في قرارات مؤثرة.

إلى الحد الذي يسمح به النظام، لا تتجاوز المسؤولية الإجمالية لجودفاي سولوشنز عن أي مطالبة ناشئة عن الخدمات إجمالي المبالغ المدفوعة فعلياً من العميل عن الخدمة محل المطالبة خلال الاثني عشر شهراً السابقة للواقعة، ولا نتحمل المسؤولية عن أي أضرار غير مباشرة أو تبعية أو فوات ربح.

لا يسري هذا التحديد على ما لا يجوز تحديده نظاماً، كالمسؤولية الناشئة عن الغش أو التعدي الجسيم.

10. التعليق والإنهاء

يحق لنا تعليق الخدمة أو إنهاؤها كلياً أو جزئياً عند إخلال جوهري بهذه الشروط، أو تأخر السداد أكثر من 14 يوماً من استحقاقه، أو صدور ما يوجب ذلك من جهة مختصة — مع إخطارك بذلك ومنحك مهلة معقولة للمعالجة متى كان الإخلال قابلاً لها.

يمكنك إنهاء اشتراكك في أي وقت من بوابة العملاء، ويسري الإنهاء بنهاية دورة الفوترة الجارية وفق سياسة الاسترداد. عند انتهاء التعاقد، نمكّنك من تصدير بياناتك خلال 30 يوماً قبل حذفها وفق سياسة الخصوصية.

11. التعديلات على الشروط

يجوز لنا تحديث هذه الشروط من وقت لآخر. تُنشر النسخة المحدثة على هذه الصفحة مع تاريخ آخر تحديث، ونخطرك بالتعديلات الجوهرية عبر البريد الإلكتروني أو إشعار داخل المنصة قبل سريانها بمدة معقولة. استمرارك في استخدام الخدمات بعد سريان التعديل يُعد قبولاً به.

12. القانون الواجب التطبيق وتسوية النزاعات

تخضع هذه الشروط ويُفسَّر ما ينشأ عنها وفقاً للأنظمة السارية في المملكة العربية السعودية. يسعى الطرفان أولاً إلى تسوية أي خلاف ودياً خلال 30 يوماً من الإخطار الكتابي به، فإن تعذر ذلك، تختص الجهات القضائية في مدينة الرياض بالفصل فيه.

13. التواصل معنا

لأي استفسار حول هذه الشروط، راسلنا على info@jodfy.com أو عبر صفحة تواصل معنا. مقرنا: الرياض، المملكة العربية السعودية.