سياسة الاسترداد والإلغاء

1. نظرة عامة

يختلف الاسترداد باختلاف نوع المنتج: الاشتراكات (الموظفون الرقميون وباقات التشغيل الشهرية)، وباقات الخدمات الرقمية، والمشاريع المخصصة (الأتمتة ووكلاء المواقع). القاعدة الجامعة: ما لم يبدأ تنفيذه يُسترد كاملاً خلال فترة السماح، وما بدأ تنفيذه يُحاسب بقدر ما أُنجز منه.

2. فترة السماح — 14 يوماً

لك أن تلغي أي طلب وتسترد كامل المبلغ المدفوع خلال 14 يوماً من تاريخ الدفع، بشرط ألا يكون التنفيذ قد بدأ. يُعد التنفيذ قد بدأ عند: بدء أعمال إعداد الموظف الرقمي وتدريبه على بياناتك، أو بدء العمل الفعلي على باقة خدمة رقمية، أو انعقاد جلسة الاستكشاف لمشروع مخصص واعتمادك عرض السعر.

إذا طلبت أنت تعجيل بدء التنفيذ خلال فترة السماح، فإن حق الاسترداد الكامل يسقط عن الجزء الذي بدأ تنفيذه، ويبقى قائماً فيما لم يبدأ.

3. اشتراكات الموظفين الرقميين

يمكنك إلغاء اشتراكك في أي وقت من بوابة العملاء، ويسري الإلغاء بنهاية دورة الفوترة الجارية: تستمر الخدمة حتى نهاية المدة المدفوعة ولا يتجدد الاشتراك بعدها، ولا تُسترد قيمة الجزء المستهلك من الدورة.

في الاشتراكات السنوية الملغاة قبل نهاية مدتها، يُحسب المستهلك بالسعر الشهري الاعتيادي (دون خصم الدفع السنوي) ويُسترد الباقي إلى محفظتك أو وسيلة الدفع.

يمكنك بدلاً من الإلغاء إيقاف الاشتراك مؤقتاً حتى 30 يوماً في السنة دون رسوم.

4. باقات الخدمات الرقمية

قبل بدء العمل: استرداد كامل. بعد بدء العمل وقبل تسليم المسودة الأولى: يُخصم ما نسبته 25% من قيمة الباقة مقابل ما أُنجز من تحضير وتخطيط، ويُسترد الباقي.

بعد تسليم المسودة الأولى: يُحاسب على العمل المنجز بنسبته من قيمة الباقة، على ألا يقل المخصوم عن 50%. بعد اعتماد التسليم النهائي أو استنفاد جولات التعديل: لا يتاح الاسترداد.

رسوم التسليم المستعجل (+25%) لا تُسترد متى بدأ العمل وفق الجدول المعجّل.

5. المشاريع المخصصة: الأتمتة ووكلاء المواقع

تُنفذ المشاريع المخصصة على مراحل معتمدة في عرض السعر، ويرتبط الدفع بها. عند إلغاء المشروع من طرفك: المراحل المكتملة والمعتمدة غير قابلة للاسترداد، والمرحلة الجارية يُحاسب عليها بنسبة الإنجاز الفعلي التي يوثقها تقرير فني، وما دُفع عن مراحل لم تبدأ يُسترد كاملاً.

إذا أخلّت جودفاي إخلالاً جوهرياً بالتزاماتها في مرحلة ما ولم تعالجه خلال 15 يوم عمل من إخطار كتابي، فلك استرداد قيمة تلك المرحلة كاملة.

عند تسليم المشروع واعتماده، تسري أحكام الضمان المتفق عليها في عرض السعر بدلاً من الاسترداد.

6. باقات التشغيل الشهرية للوكلاء والإضافات

باقات التشغيل الشهرية للوكلاء تُعامل معاملة الاشتراكات: الإلغاء يسري بنهاية الدورة الجارية دون استرداد الجزء المستهلك. الإضافات (Add-ons) المدفوعة لمرة واحدة تُسترد كاملة قبل تفعيلها، ولا تُسترد بعده؛ والإضافات الشهرية تتبع دورة الاشتراك المرتبطة بها.

7. المبالغ غير القابلة للاسترداد

لا تُسترد المبالغ التالية في جميع الأحوال:

• رسوم الإعداد بعد بدء أعمال الإعداد فعلياً
• قيمة الفترة المستهلكة من أي اشتراك
• المراحل المكتملة والمعتمدة من المشاريع المخصصة
• رسوم التسليم المستعجل بعد بدء العمل بالجدول المعجّل
• ضريبة القيمة المضافة عن الجزء غير المسترد (تُسترد الضريبة تبعاً للمبلغ المسترد فقط)

8. آلية الاسترداد ومدته

عند الموافقة على طلب الاسترداد، تختار بين: (أ) إضافة المبلغ إلى محفظتك في المنصة فوراً لاستخدامه في أي خدمة قادمة، أو (ب) إعادته إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 5 إلى 14 يوم عمل بحسب إجراءات البنك أو مزود الدفع.

يصدر مع كل استرداد إشعار دائن ضريبي متوافق مع متطلبات هيئة الزكاة والضريبة والجمارك.

9. كيف تقدّم طلب استرداد

قدّم طلبك من بوابة العملاء عبر فتح تذكرة من نوع «فوترة واسترداد»، أو راسلنا على billing@jodfay.com من بريدك المسجل، مبيناً رقم الطلب أو الفاتورة وسبب الطلب. نرد على طلبات الاسترداد خلال 3 أيام عمل كحد أقصى بالقبول أو التوضيح.

10. التصعيد وحل الخلافات

إذا لم تقتنع بنتيجة طلبك، يمكنك تصعيده إلى إدارة تجربة العملاء عبر التذكرة نفسها، وسيراجعه مسؤول مستقل عن الفريق الذي اتخذ القرار الأول خلال 5 أيام عمل. ويبقى لك اللجوء إلى الجهات المختصة في المملكة وفق الشروط والأحكام.

11. التعديلات على هذه السياسة

قد نحدّث هذه السياسة من وقت لآخر، وتُنشر النسخة المحدثة على هذه الصفحة مع تاريخها. تسري على كل طلب نسخة السياسة المعمول بها وقت إتمام الدفع.

12. التواصل

لأي استفسار حول الاسترداد أو الفوترة: billing@jodfay.com أو صفحة تواصل معنا. مقرنا: الرياض، المملكة العربية السعودية.