سياسة تنفيذ وتسليم الخدمات
توضح هذه السياسة كيفية ومواعيد تنفيذ وتسليم خدمات جودفاي سولوشنز الرقمية، وحقوق وواجبات كل طرف قبل الطلب وأثناء التنفيذ وبعد التسليم. لا تبيع المنصة حالياً منتجات مادية ولا توفر شحناً مادياً.
1. نطاق السياسة
تسري هذه السياسة على الموظفين الرقميين بالاشتراك، والخدمات الرقمية البشرية، ومشاريع الأتمتة المخصصة، ووكلاء المواقع، وباقات التشغيل والإضافات المرتبطة بها.
تُعرض الخصائص الأساسية لكل خدمة وسعرها ومدة تنفيذها ومخرجاتها قبل إتمام الطلب. وإذا تعارض وصف خاص في عرض سعر مع هذه السياسة، يسري عرض السعر في حدود الخدمة المتفق عليها وبما لا ينتقص من الحقوق النظامية للمستهلك.
2. متى يبدأ التنفيذ
يبدأ التنفيذ بعد تأكيد الدفع أو قبول عرض السعر — بحسب نوع الخدمة — واستلام المعلومات والصلاحيات والمواد اللازمة من العميل. نرسل تأكيداً إلكترونياً يتضمن رقم الطلب، والخدمة، وإجمالي السعر شامل الضريبة، والمدة المتوقعة، وقناة المتابعة.
لا تُحتسب مدة انتظار معلومات أو موافقات العميل ضمن مدة التنفيذ، ونخطره إذا ترتب على ذلك تعديل الموعد المتوقع.
3. المدد المتوقعة
الموظف الرقمي الجاهز: عادةً من 3 إلى 7 أيام عمل بعد اكتمال بيانات الإعداد. الخدمات الرقمية البشرية: وفق المدة المبينة في صفحة الباقة أو ملخص الطلب. مشاريع الأتمتة ووكلاء المواقع: وفق المراحل والمواعيد المعتمدة في عرض السعر. الإضافات الجاهزة: وفق المدة الظاهرة قبل الدفع.
المدة المبينة قبل إتمام الشراء هي المرجع لذلك الطلب. وأي تغيير جوهري في النطاق لا يبدأ إلا بعد موافقة العميل على أثره في السعر والمدة.
4. طريقة التسليم والتفعيل
يتم التسليم رقمياً عبر بوابة العميل أو البريد الإلكتروني أو تفعيل الخدمة على القناة أو النظام المتفق عليه. وتشمل عملية التسليم — بحسب الخدمة — رابط الوصول، وبيانات التشغيل، والملفات النهائية، ودليل الاستخدام، ومحضر أو إشعار اكتمال المرحلة.
يُعد التسليم مكتملاً عند إتاحة المخرج المتفق عليه للعميل وإشعاره بذلك عبر وسيلة الاتصال المسجلة، مع بقاء حقوقه في الفحص وطلب معالجة العيوب وفق هذه السياسة والضمان المتفق عليه.
5. حقوق العميل
للعميل الحقوق الآتية:
- معرفة وصف الخدمة وإجمالي السعر والضريبة والمدة وطريقة التنفيذ قبل الدفع
- استلام فاتورة إلكترونية وتأكيد للطلب يمكن الرجوع إليهما
- متابعة حالة التنفيذ واستلام إشعار بأي تأخير متوقع أو تغيير جوهري
- فحص المخرجات وطلب معالجة ما لا يطابق النطاق المتفق عليه
- الإلغاء أو الاسترداد وفق نظام التجارة الإلكترونية وسياسة الاسترداد والإلغاء
- تقديم شكوى أو مقترح دون رسوم والحصول على رقم مرجعي للمتابعة
6. واجبات العميل
يلتزم العميل بما يأتي:
- تقديم معلومات صحيحة وكاملة والمواد والصلاحيات اللازمة في الوقت المناسب
- امتلاك الحق النظامي في مشاركة البيانات والمحتوى الذي يزودنا به
- مراجعة المراحل أو المسودات والرد خلال المدة المحددة في الطلب أو عرض السعر
- استخدام الخدمة وفق الأنظمة والشروط وعدم توظيفها في نشاط مخالف أو غير مرخص
- حماية بيانات الدخول وإبلاغنا فور الاشتباه في استخدام غير مصرح به
7. التأخير أو تعذر التنفيذ
إذا توقعنا تأخراً، نبلغ العميل بالسبب والموعد المحدث وخياراته المتاحة. وإذا تأخر التنفيذ أكثر من 15 يوماً عن تاريخ التعاقد أو الموعد المتفق عليه — ولم يكن التأخير بسبب قوة قاهرة أو بسبب العميل — جاز للمستهلك فسخ العقد واسترداد ما دفعه مقابل الجزء غير المنفذ وفق الأنظمة السارية.
إذا تعذر تنفيذ الخدمة نهائياً من جانبنا، نلغي الجزء المتعذر ونرد قيمته والضريبة المتعلقة به إلى وسيلة الدفع الأصلية وفق سياسة الاسترداد.
8. الفحص والقبول والتعديلات
يمنح العميل مدة الفحص المبينة في الباقة أو عرض السعر لإرسال ملاحظاته المجمعة. نعالج الأخطاء أو النواقص التي تجعل المخرج غير مطابق للنطاق دون رسوم، أما الطلبات التي توسع النطاق فتخضع لتسعير ومدة جديدين بعد موافقة العميل.
لا يمنع القبول الصريح أو بدء الاستخدام من المطالبة بمعالجة عيب خفي ظهر خلال مدة الضمان المتفق عليها.
9. الدعم والضمان
تختلف مدة الدعم والضمان ومستوى الخدمة بحسب المنتج أو الباقة، وتظهر قبل الشراء أو في عرض السعر. يشمل الضمان معالجة العيوب المنسوبة لتنفيذنا، ولا يشمل الأعطال الناتجة عن تغيير العميل للأنظمة أو الصلاحيات أو عن خدمات طرف ثالث خارج سيطرتنا.
10. التواصل
للاستفسار عن تنفيذ أو تسليم طلب، استخدم بوابة العملاء أو صفحة تواصل معنا أو البريد info@jodfy.com مع ذكر رقم الطلب. للشكاوى، راجع سياسة الشكاوى والمقترحات في الفوتر.